Cambios y Devoluciones
En Nap Footwear Mx tu satisfacción es lo más importante. Si tuviste algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Esta política fue elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO.
Plazos para solicitar cambio o devolución
5
días hábiles
Producto dañado o equivocado
A partir de que recibes tu pedido
30
días naturales
Defecto de fabricación
A partir de la fecha de entrega
30
días naturales
Cambio de talla
Producto sin uso y con empaque original
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contáctanos
Escríbenos a través de nuestra sección de Contacto o visítanos directamente en nuestra tienda en Coyoacán. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Envía evidencia (si aplica)
En caso de producto dañado o defectuoso, adjunta fotografías o video donde se pueda apreciar claramente el problema. Esto agiliza el proceso.
Espera nuestra respuesta
Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o cambio del producto.
Envía o entrega el producto
Empaca el producto de forma segura, preferentemente en su caja original, y envíalo según las instrucciones que te proporcionemos. También puedes entregarlo directamente en nuestra tienda.
Resolución
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio, crédito en tienda o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Cuándo aplica y cuándo no?
✅ Sí aplica cambio o devolución
- Producto con defecto de fabricación
- Producto diferente al que ordenaste
- Talla incorrecta enviada por error nuestro
- Producto dañado durante el envío
- Cambio de talla (mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad)
- Solicitud dentro del plazo establecido
❌ No aplica cambio o devolución
- Producto usado, lavado o con olor
- Desgaste por uso normal
- Daños por mal uso o accidente
- Producto sin empaque o caja original
- Solicitud fuera del plazo establecido
- Productos en liquidación o promoción final
Opciones de resolución
🔄
Cambio de producto
Enviamos el producto correcto o la talla que necesitas, sujeto a disponibilidad.
🎟️
Crédito en tienda
Abonamos el monto a tu cuenta para que lo uses en tu próxima compra.
💳
Reembolso
Devolvemos el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito: hasta 2 estados de cuenta (según tu banco emisor)
- Tarjeta de débito: de 3 a 10 días hábiles
- Transferencia SPEI: de 1 a 3 días hábiles
- Pago en efectivo (OXXO, etc.): transferencia bancaria en hasta 5 días hábiles
Costo del envío de devolución
✅ Nap Footwear Mx paga el envío cuando:
- El error fue de nuestra parte
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Enviamos un modelo o talla incorrecto
📦 El cliente paga el envío cuando:
- Cambio de talla por preferencia personal
- Cambio de modelo o color
- Arrepentimiento de compra
🏪 También puedes venir a nuestra tienda
Si estás en CDMX, puedes traer tu producto directamente y lo resolvemos en el momento.
Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17
Ciudad de México, CP 04318
🕐 Lun – Sáb: 10:00 – 20:00 hrs | Dom: 11:00 – 18:00 hrs
Si no logramos resolver tu caso satisfactoriamente, tienes derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722.
¿Necesitas iniciar un cambio o devolución?
Contáctanos y lo resolvemos rápido y sin complicaciones.
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Nap Footwear Mx — Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17
Ciudad de México, CP 04318