FAQ
¿Tienes dudas? Aquí reunimos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente — con gusto te ayudamos.
🛍️ Pedidos y Compras
Es muy sencillo: elige tu producto, selecciona talla, color y modelo, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout. Ingresa tu dirección, elige tu método de pago y confirma. Recibirás un correo de confirmación al instante.
Puedes solicitar una modificación o cancelación dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu pedido, siempre que aún no haya sido procesado para envío. Contáctanos a la brevedad a través de nuestra sección de Contacto.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando tu correo y dirección. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar direcciones y acceder a tu historial de compras más fácilmente.
Recibirás un correo de confirmación automático con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en los siguientes 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Tenemos tanto tienda en línea como tienda física. Puedes visitarnos en Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17, CDMX. Lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs y domingos de 11:00 a 18:00 hrs.
👟 Tallas y Productos
Cada producto cuenta con una guía de tallas en su descripción. Te recomendamos medirte el pie y comparar con la tabla. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y con gusto te asesoramos según el modelo específico.
Manejamos tallas en sistema mexicano (MX) y también indicamos su equivalencia en US y EU en la guía de tallas de cada producto. Si tienes alguna duda, contáctanos antes de realizar tu compra.
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente de proveedores autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada par que vendemos.
Puedes escribirnos para preguntarnos sobre reposición de stock o dejarnos tu correo para notificarte cuando vuelva a estar disponible. También puedes revisar nuestra tienda física, ya que el inventario puede variar.
💳 Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, transferencia SPEI y pago en efectivo a través de OXXO, 7-Eleven y farmacias participantes.
Las opciones de meses sin intereses dependen de tu banco y tarjeta de crédito. Al momento del pago, si tu banco participante lo permite, la opción aparecerá disponible en el checkout.
Al seleccionar "pago en efectivo" en el checkout, recibirás un código de barras o referencia que podrás presentar en cualquier OXXO, 7-Eleven o farmacia participante. El pago se confirma en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Totalmente. Nuestra tienda opera sobre Shopify, con cifrado SSL/TLS en todas las páginas. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago — Nap Footwear Mx nunca almacena datos bancarios completos.
Sí. Si necesitas factura, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra con tu RFC y datos fiscales. No podemos emitir facturas después de ese período por restricciones del SAT.
🚚 Envíos y Entregas
Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Los tiempos estimados son:
🏙️ CDMX y Área Metropolitana: 1 – 3 días hábiles
🏢 Ciudades principales: 2 – 4 días hábiles
📦 Interior de la República: 4 – 7 días hábiles
🏝️ Zonas remotas: 7 – 15 días hábiles
Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni días festivos.
🏙️ CDMX y Área Metropolitana: 1 – 3 días hábiles
🏢 Ciudades principales: 2 – 4 días hábiles
📦 Interior de la República: 4 – 7 días hábiles
🏝️ Zonas remotas: 7 – 15 días hábiles
Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni días festivos.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el nombre de la paquetería asignada. Podrás rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.
El costo de envío se calcula automáticamente con tu código postal al momento del checkout. Ofrecemos envío gratis en pedidos que cumplan con el monto mínimo indicado en la tienda. También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Coyoacán sin costo.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a que el rastreo marque la entrega. Abriremos una investigación con la paquetería para localizar tu paquete y resolver la situación a la brevedad.
Sí. Puedes elegir la opción de recoger en tienda al finalizar tu compra, sin costo de envío. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo. Encuéntranos en Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17, CDMX.
🔄 Cambios y Devoluciones
Sí, aceptamos cambios de talla dentro de los primeros 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar y con su empaque original. El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente en estos casos.
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Envíanos fotos o video del problema junto con tu número de pedido y lo resolveremos de inmediato, ya sea con un cambio, reembolso o crédito en tienda. En estos casos Nap Footwear Mx cubre el costo del envío de devolución.
Una vez aprobada la devolución:
💳 Tarjeta de crédito: hasta 2 estados de cuenta
🏦 Tarjeta de débito: 3 a 10 días hábiles
📱 SPEI: 1 a 3 días hábiles
🏪 Efectivo (OXXO): hasta 5 días hábiles
💳 Tarjeta de crédito: hasta 2 estados de cuenta
🏦 Tarjeta de débito: 3 a 10 días hábiles
📱 SPEI: 1 a 3 días hábiles
🏪 Efectivo (OXXO): hasta 5 días hábiles
Los productos adquiridos en liquidación o promoción final no aplican para cambio o devolución por arrepentimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
🏪 Tienda Física
Estamos en Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17, Ciudad de México, CP 04318. Puedes llegar en Metro línea 3, estación Copilco.
🕐 Lunes a Sábado: 10:00 – 20:00 hrs
🕐 Domingo: 11:00 – 18:00 hrs
En días festivos el horario puede variar. Te recomendamos escribirnos antes de visitar.
🕐 Domingo: 11:00 – 18:00 hrs
En días festivos el horario puede variar. Te recomendamos escribirnos antes de visitar.
El inventario puede variar entre la tienda en línea y la tienda física. Si buscas un modelo específico, te recomendamos contactarnos antes de visitarnos para confirmar disponibilidad.
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Escríbenos directamente y te respondemos a la brevedad.
Contáctanos
Nap Footwear Mx — Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17
Ciudad de México, CP 04318