Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones
En Nap Footwear Mx queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica con claridad tus derechos y el proceso para resolverlo de la manera más rápida posible.
Esta política está elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO.
Última actualización: mayo de 2026
Plazos para solicitudes
5
días hábiles
Producto dañado en envío o incorrecto
Desde que recibes el pedido
30
días naturales
Defecto de fabricación
Desde la fecha de entrega
30
días naturales
Cambio de talla o modelo
Sin uso y con empaque original
30
días naturales
Reclamación formal
Cualquier inconformidad con tu pedido
* Plazos contados a partir de la fecha de recepción del producto. No incluyen fines de semana ni días festivos oficiales en México.
Política de Cambios
Aceptamos cambios de talla, modelo o color dentro del plazo establecido, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin olor
- Debe conservar su empaque y etiquetas originales
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
- En caso de diferencia de precio, se cobra o abona la diferencia correspondiente
- Solo se permite un cambio por producto
✅ Aplica cambio cuando:
- Talla incorrecta (error nuestro o tuyo)
- Modelo o color diferente al pedido
- Defecto de fabricación visible
- Producto dañado durante el envío
❌ No aplica cambio cuando:
- Producto usado, lavado o con olor
- Sin empaque o etiquetas originales
- Daños por mal uso o accidente
- Solicitud fuera del plazo
- Productos en liquidación o promoción final
Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos, siempre dentro del plazo establecido:
- Producto recibido con defecto de fabricación no reparable
- Producto diferente al ordenado y sin stock para cambio
- Producto dañado en el envío sin posibilidad de reposición
- Arrepentimiento de compra dentro de los primeros 30 días naturales, con producto en condiciones originales
🔄
Cambio de producto
Enviamos el artículo correcto o uno equivalente, sujeto a disponibilidad.
🎟️
Crédito en tienda
Abonamos el monto a tu cuenta para usarlo en tu próxima compra sin fecha de vencimiento.
💳
Reembolso
Devolvemos el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo método de pago original:
💳 Tarjeta de crédito
Hasta 2 estados de cuenta (según banco emisor)
🏦 Tarjeta de débito
3 a 10 días hábiles
📱 Transferencia SPEI
1 a 3 días hábiles
🏪 Efectivo (OXXO, etc.)
Hasta 5 días hábiles vía transferencia bancaria
Proceso de Reclamaciones
Si tienes alguna inconformidad con tu pedido, servicio o atención recibida, sigue estos pasos:
Contacto directo con Nap Footwear Mx
Escríbenos a través de nuestra sección de Contacto describiendo detalladamente tu inconformidad, incluyendo número de pedido, fecha de compra y evidencia fotográfica o de video si aplica.
Análisis y respuesta
Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si necesitamos más información, te la solicitaremos por el mismo medio.
Resolución
Propondremos la solución más adecuada: cambio de producto, crédito en tienda o reembolso. El plazo máximo de resolución completa es de 10 días hábiles desde la aprobación.
Escalar a PROFECO (si es necesario)
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, tienes todo el derecho de presentar una queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722 (PROFECO).
¿Quién paga el envío de devolución?
✅ Nap Footwear Mx cubre el envío cuando:
- El error fue de nuestra parte
- Producto llegó defectuoso o dañado
- Enviamos modelo, talla o color incorrecto
📦 El cliente cubre el envío cuando:
- Cambio de talla por preferencia propia
- Cambio de modelo o color
- Arrepentimiento de compra
🏪 ¿Prefieres resolver en persona?
Si estás en CDMX, puedes venir directamente a nuestra tienda y lo resolvemos al momento.
Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17
Ciudad de México, CP 04318
🕐 Lun – Sáb: 10:00 – 20:00 hrs | Dom: 11:00 – 18:00 hrs
Como consumidor en México, tienes el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si no resolvemos tu caso de forma satisfactoria, puedes presentar tu queja en www.profeco.gob.mx o llamar al 800 468 8722 sin costo.
¿Necesitas iniciar una solicitud?
Cuéntanos qué pasó y lo resolvemos juntos, sin complicaciones.
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Nap Footwear Mx — Av. Copilco 164, Oxtoculpo, Coyoacán, Local 17
Ciudad de México, CP 04318